GV01 – Principes de Management du SI (ITIL, ISO 20000, ISO 27001, CMMi, COBIT, ValIT, Lean, 6 Sigma … )
- Donner une vision globale des référentiels et des modèles de la fonction SI (COBIT, VALIT, ITIL, CMMI, ISO20000, ISO27001...)
- Comprendre comment s'articulent les référentiels et modèles de la fonction SI
- Formation certifiante (EXIN Certified)
- Lors du passage de l'examen, il sera demandé la présentation d'une Carte Nationale d'Identité.
- Le séminaire s'appuie sur nos retours d'expériences venant de contextes variés
- Membres du comité de Direction des Systèmes d'Information
- Responsables d'une Direction des Systèmes d'Information
La formation alterne présentations théoriques et cas pratiques personnalisés:
Partie théorique 1 : Les principaux référentiels et modèles et les tendances du marché
- Comment COBIT, ITIL, CMMI, ISO 9001, ISO 27001 et ISO 20000 se positionnent-ils les uns par rapport aux autres ? Quels sont les domaines couverts ?
- Quelles sont leurs principales caractéristiques (points communs, spécificités: boucle d'amélioration, modèles de maturité, approche processus, approche clients/utilisateur, liens avec les démarches qualité ISO 9001 v2000) ?
- Système de Management d'une DSI : les différentes approches pour mettre en œuvre ces référentiels
- Apports et limites de chacune de ces démarches dans la construction d'un Système de Management en termes de satisfaction des utilisateurs, d'amélioration de la performance, d'optimisation des coûts et de maîtrise de la sécurité
Cas pratique 1 :
- Fournir une vision partagée des enjeux, de l'existant, des opportunités et risques de votre entreprise en matière de management du SI
- Elaboration des principaux enjeux pour l'entreprise
- Mini diagnostic des processus SI existants
Partie théorique 2 : Les conséquences des choix des référentiels
- Les points sensibles de mise en œuvre des différents référentiels
- Comment traiter les points critiques des référentiels actuels ?
- Quelle différence entre référentiel des bonnes pratiques et exigences de certification ?
- Quels niveaux de granularité dans la définition et la formalisation des processus SI
- Quel type d'outillage mettre en place ?
- La prise en compte de l'organisation de la DSI dans le choix des référentiels
- Prendre en compte l'existence de "démarches locales" sur un ou plusieurs des référentiels
- Conformités réglementaires (qualité, sécurité, environnement) selon les clients/utilisateurs
- Conséquences du passage d'une organisation en silos à une organisation transverse
- S'accommoder des incontournables (centre de service ITIL, séparation des responsabilités en sécurité, revue de direction dans l'ISO 9001)
- Quel degré d'autonomie dans la définition et le déploiement du Système de Management ?
Cas pratique 2 :
Choisir le(s) référentiel(s) /modèle(s) et les niveaux d'ambition associés à votre contexte et planifier votre projet de mise en œuvre.
- Points forts / points faibles de la mise en œuvre de chaque référentiel selon le contexte
- Roadmap macroscopique sur 3 ans.
Partie 3 : Retour d'expériences et débat
- Recommandation
- Démarche et organisation types
- Outils associés
- Budgets associés