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: Workload Automation Trends and Best Practices in 2012 -
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SM04 - ITIL V3 Intermediate – OSA Support et analyse opérationnels
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SM05 - ITIL V3 Intermediate – RCV Mise en production, contrôle et validation
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SM06 - ITIL V3 Intermediate – PPO Planification, protection et optimisation
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SM07 - ITIL V3 Intermediate – SOA Offres et accords de services
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SM08 - ITIL V3 Intermediate – SS Stratégie des services
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SM09 - ITIL V3 Intermediate – SD Conception des services
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SM11 - ITIL V3 Intermediate – SO Exploitation des services
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SM12 - ITIL V3 Intermediate – CSI Amélioration Continue des services
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SM13 - ITIL V3 Expert - Managing accross the lifecycle
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SM14 - Sensibilisation ISO20000
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SM15 - ISO 20000 Foundation
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SM16 - Lead Auditor ISO 20000
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