Management des Services
L'objectif de la Gestion des Services est d'offrir de la valeur aux clients en supprimant des contraintes ou en améliorant leur performance.
Elle a pour finalité :
- L'alignement des services sur les besoins courants et futurs des clients
- L'amélioration de la Qualité des Services
- La réduction des coûts de Production
- La satisfaction des clients et utilisateurs
- Les solutions
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Les solutions
- Mise en place d'un système de Management
- Stratégie : Gestion du Portefeuille des Services, gestion de la demande et gestion financière
- Conception : Gestion du catalogue des services, niveaux de service, disponibilité, capacité, fournisseurs, sécurité et continuité
- Transition : Gestion des changements, déploiement et mise en production, actifs de services, configuration et gestion des connaissances
- Exploitation : Gestion des événements, incidents, problèmes, accès et exécution des requêtes
- Amélioration continue & Accompagnement à la certification : ITIL, CMMI et ISO 20000
- Les clés de votre réussite
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Vous former
- Formations certifiantes ITIL, CMMI for Services et ISO 20000 pour vous donner les clés pour bien démarrer
Vous conseiller sur la bonne approche
- Vision transverse multi-domaines et multi-modèles
Mettre à votre disposition une équipe compétente et soudée
- Nos Consultants sont formés aux Techniques de Management et aux Modèles du marché (CMMI for Services, ITIL, ISO 20000, ISO 27000, eSCM, ...).
- Ils vous accompagnent dans la réalisation de vos projets, vous conseillent et savent parfaitement s'intégrer à vos équipes pour réussir avec vous.
Vous accompagner dans la mise en œuvre des outils adaptés
- HP Service Manager, BMC Remedy IT Service Management Suite, Staff&Line EasyVista, Service Now,...
Vous faire bénéficier de nos innovations pour conduire le changement
- ORSYP est à l'origine du premier Trivial Pursuit B to B afin de fédérer vos équipes au travers d'un outil ludique. L'édition "Management des Services" est accréditée EXIN et a été réalisée en partenariat avec l'itSMF.
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